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一位特殊的顾客

发布日期:2018-11-13 15:17:36

文/朱阳艳(时任如意菜饭苏州汽车北站临时餐厅 员工)


说到服务,我想柜台服务是最具挑战性的,柜台人员服务的优劣直接关系到顾客能否达到100%的满意。

有一天,我们餐厅来了一位漂亮的女顾客。“欢迎光临如意菜饭!”我微笑着招呼她,并向她推荐我们的新产品——香菇鸡粒套餐。可是说了半天却发现那个女孩一直用很迷惘的眼神看着我,像什么也没听懂似的。经我仔细观察,发现她是一位特殊的顾客——聋哑人。于是我马上向柜台经理借了一支笔递给她,请她把点餐的要求写下来,她很高兴的接受了,露出灿烂的笑容。

看到一个个顾客都能满意而归,我也觉得自己非常有成就感。
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