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一件很小的事

发布日期:2018-11-13 14:59:04

文/王广琴(如意菜饭苏州凤凰街餐厅 员工)


不知不觉,我来如意已经一年了。在这一年里,我遇到了形形色色的人,在与他们的接触中,我成长了不少,也深刻的体会到当你用心的为顾客服务时,你也会感到无比的快乐!

记得有一天下午,外面突然下起了大雨,虽然当时还不到五点,但餐厅还是坐满了人。用过餐的顾客有的在餐厅里等雨小点再走,也有的冒着雨离开了,半个小时后,顾客陆陆续续也走的差不多了。这时,有个顾客过来询问我们是否看到外面车篮里她的雨衣,她找不到她的雨衣了。餐厅里的员工都说没有看到,外送员也没有看到,我问她是否确定雨衣是放在车篮里而不是其他地方,她告诉我她是特意从家里来吃如意菜饭的,没去其他地方,也没有将雨衣带入餐厅。

此时,外面还下着雨,她着急地说:“我家离这边很远,这样淋回去,会感冒的!这可怎么办?”

我安慰她说:“您别着急,我帮你想想办法。”

我刚想去借把伞给她,外送大哥走过来说:“您要是不嫌弃,我的雨衣就借您用吧!等我下班的时候,雨也该停了。”

她一听,立刻说:“这怎么行呢?万一你下班的时候还在下,你怎么办呀?”“没关系,到时候我再跟同事借把伞,我的伞您下次来再还给我好了!”

她听后,很感激的看了看我们,还不断地向我们道谢。

虽然,这只是一个很小的事,但我相信那位顾客会记得那件雨衣,会记得我们的如意菜饭,会记得我们的服务,也许当她肚子饿了,心里自然而然的会想起如意菜饭。给顾客一个家的感觉,尽自己最大的能力帮助顾客,快乐顾客的同时也快乐我们自己。
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